Garanție

În funcție de momentul în care a apărut defectul, există următoarele categorii de reclamații privind funcționalitatea produsului:

1) DOA – Dead on Arrival este o reclamație în momentul primirii sau primei utilizări

Asta înseamnă următoarele:

a) produsul livrat este deteriorat, îi lipsesc unele piese (este incomplet), nu corespunde destinației sau specificației proiectate. Dacă după primirea pachetului ați constatat o deteriorare, termenul pentru a raporta deteriorarea este de 24 de ore de la primire, pentru ca reclamația dumneavoastră să fie acceptată. Dacă la primirea pachetului constatați o deteriorare, nu sunteți obligat să acceptați pachetul, puteți refuza primirea expedierii.

b) dacă la prima utilizare produsul este defect, este necesar să ne informați imediat contactându-ne telefonic sau trimițându-ne un e-mail cu descrierea problemei și datele dumneavoastră de contact.

2) Reclamație pentru funcționalitatea produsului - pași

Dacă ați cumpărat dispozitivul sau produsul prin intermediul site-ului nostru, contactați centrul nostru de apel care se află pe pagina noastră și vă vom oferi informațiile necesare pentru a trimite produsul serviciului nostru de reclamații prin intermediul unei firme de curierat. În cazul trimiterii bunurilor printr-o firmă de curierat, sunteți obligat să ambalați adecvat dispozitivul, deoarece în cazul deteriorării fizice în transport, costul daunelor revine cumpărătorului, adică expeditorului, conform Legii serviciilor poștale:

Articolul 49

Expeditorul este responsabil pentru alegerea tipului de serviciu poștal în funcție de natura, conținutul, valoarea reală sau importanța trimiterii poștale pentru acesta.

Expeditorul este responsabil și pentru ambalarea corectă a conținutului și închiderea trimiterii poștale. Ambalarea și închiderea trimiterilor poștale trebuie să corespundă tipului, formei, greutății și valorii obiectului din expediție.

Articolul 50

Pentru daunele cauzate de conținutul sau ambalajul necorespunzător al trimiterii poștale, răspunzător este expeditorul.

3) Reclamație pentru coletul deteriorat

Dacă dispozitivul sau produsul pe care l-ați comandat ajunge deteriorat la livrare, este necesar să contactați serviciul de curierat care a livrat dispozitivul în termen de 24 de ore pentru a întocmi un proces-verbal, iar apoi să ne informați despre acest lucru.

Serviciu și returnarea banilor

La primirea bunurilor care nu au fost corecte la prima utilizare (DOA), vânzătorul este obligat să verifice mai întâi justificarea reclamației și completitudinea produsului reclamat înainte de a proceda la înlocuirea bunului sau returnarea banilor. Termenul de răspuns la reclamația dumneavoastră este de 8 zile de la data depunerii reclamației, de la data la care dispozitivul a fost livrat prin serviciul de curierat către serviciul nostru de reclamații. După aceea, se ia o decizie cu privire la livrarea unui nou produs sau returnarea banilor.

Magazinul Hello Smile își rezervă toate drepturile de a schimba prețul produselor, astfel încât, dacă ați comandat un dispozitiv la un preț și l-ați primit la adresa de acasă la acel preț, iar ulterior prețul a fost redus, nu aveți dreptul la returnarea banilor.

În cazul reclamației pentru bunuri pentru care Comercianții sunt responsabili pentru neconformitate, cumpărătorul este obligat:

a) să returneze produsul reclamat printr-o firmă de curierat la adresa expeditorului. De asemenea, ambalajul original este obligatoriu pentru a accepta reclamația.

b) să prezinte comerciantului spre verificare factura originală de achiziție

c) să descrie comerciantului în detaliu defecțiunea observată și descrierea condițiilor și mediului în care produsul a funcționat atunci când a avut loc defectul;

d) după aceea, toate informațiile despre starea produsului care este în reclamație clientul le primește exclusiv pe numerele centrului nostru de apeluri.

Pentru mai multe informații, ne puteți contacta la info@tryhellosmile.com