Garantie

Je nach Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers gibt es folgende Kategorien von Reklamationen zur funktionalen Mängelfreiheit des Produkts:

1) DOA – Dead on Arrival ist eine Reklamation zum Zeitpunkt des Empfangs oder der ersten Inbetriebnahme

Das bedeutet Folgendes:

a) Das gelieferte Produkt ist beschädigt, es fehlen einige Teile (es ist unvollständig), es entspricht nicht dem vorgesehenen Zweck oder der Spezifikation. Wenn Sie nach dem Empfang des Pakets einen Schaden feststellen, beträgt die Frist zur Meldung des Schadens 24 Stunden nach dem Empfang, damit Ihre Reklamation akzeptiert wird. Wenn Sie beim Empfang des Pakets einen Schaden feststellen, sind Sie nicht verpflichtet, das Paket anzunehmen, Sie können die Annahme der Sendung ablehnen.

b) Wenn das Produkt bei der ersten Benutzung defekt ist, müssen Sie uns sofort informieren, indem Sie uns telefonisch kontaktieren oder uns eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems und Ihren Kontaktdaten senden.

2) Reklamation der funktionalen Richtigkeit des Produkts - Schritte

Wenn Sie ein Gerät oder Produkt über unsere Website gekauft haben, kontaktieren Sie unser Callcenter, das auf unserer Seite zu finden ist, und wir werden Ihnen die notwendigen Informationen geben, damit Sie das Produkt über den Kurierdienst an unsere Reklamationsabteilung senden können. Im Falle des Versands von Waren über den Kurierdienst sind Sie verpflichtet, das Gerät angemessen zu verpacken, da im Falle von physischen Schäden während des Transports die Kosten für die Schäden zu Lasten des Käufers, d.h. des Absenders, gemäß dem Gesetz über Postdienstleistungen gehen:

Artikel 49

Der Absender ist verantwortlich für die Wahl der Art des Postdienstes entsprechend der Natur, dem Inhalt, dem tatsächlichen Wert oder der Bedeutung der Postsendung für ihn.

Der Absender ist auch für die ordnungsgemäße Verpackung des Inhalts und das Verschließen des Postpakets verantwortlich. Die Verpackung und das Verschließen von Postsendungen müssen der Art, Form, Masse und dem Wert der Gegenstände in der Sendung entsprechen.

Artikel 50

Für Schäden, die durch den Inhalt oder die ungeeignete Verpackung eines Postpakets verursacht werden, ist der Absender verantwortlich.

3) Reklamation wegen beschädigter Sendung

Falls das Gerät oder Produkt, das Sie bestellt haben, beschädigt bei der Lieferung ankommt, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden den Kurierdienst kontaktieren, der das Gerät geliefert hat, um ein Protokoll zu erstellen, und uns dann darüber informieren.

Servicierung und Rückerstattung

Bei der Annahme von Waren, die bei der ersten Benutzung nicht in Ordnung waren (DOA), ist der Verkäufer verpflichtet, zunächst die Berechtigung der Reklamation und die Vollständigkeit des reklamierten Produkts zu überprüfen, bevor er mit dem Austausch der Ware oder der Rückerstattung des Geldes fortfährt. Die Frist für die Antwort auf Ihre Beschwerde beträgt 8 Tage ab dem Tag der Einreichung der Reklamation, nachdem das Gerät von der Kurierdienst an unseren Reklamationsdienst geliefert wurde. Danach wird eine Entscheidung getroffen, ob ein neues Produkt geliefert oder das Geld zurückerstattet wird.

Die Hello Smile Boutique behält sich alle Rechte zur Preisänderung der Produkte vor, sodass, wenn Sie ein Gerät zu einem bestimmten Preis bestellt und es zu diesem Preis an Ihre Wohnadresse erhalten haben, und danach der Preis gesenkt wurde, Sie kein Recht auf Rückerstattung haben.

Bei der Reklamation von Waren, für die der Händler aufgrund von Mängeln verantwortlich ist, ist der Käufer verpflichtet:

a) dass das reklamierte Produkt mit einem Lieferservice an die Adresse des Absenders zurückgesendet wird. Außerdem ist die Originalverpackung erforderlich, damit wir die Reklamation akzeptieren.

b) dem Händler die Originalrechnung über den Kauf zur Einsicht vorlegen

c) dem Händler die festgestellte Mängel detailliert beschreibt und die Bedingungen und die Umgebung, in der das Produkt funktionierte, als der Defekt auftrat;

d) Danach erhält der Kunde alle Informationen über den Status des reklamierten Produkts ausschließlich über die Nummern unseres Callcenters.

Für weitere Informationen können Sie uns kontaktieren unter info@tryhellosmile.com